３タイプの個別の研修をご用意いたしましたので、モデルケースとしてご覧ください。
通常は、業種や規模により必要な研修時間が異なります。個別相談後に御社に合わせた研修プログラムをご提出いたします。
A. １日研修コース
基本スキル習得研修
●御社に出向き、スタッフの皆様と基本的な対応スキルを身につけるセミナーをおこないます。
（基本プログラム）
１．クレーマーはなぜ生まれるのか。また間違った対応とは？
２．初期対応と10タイプの対応プロセスを理解する
３．判断基準と進化する対応マニュアルのつくり方
４．新たな悪質クレーマーのタイプと対応を理解する
５．カウンセリングスキルと使った対応力アップ法
６．揉めずに解決する６つのメソッドとは？
B. １カ月研修コース
実践対応力習得研修
●1か月間の集中セミナーで実践的なスキルを習得していきます。
（実践スキル習得）
１．クレーム対応フローの自店の整理
２．初期対応の大切なポイント
３…自店舗のクレーム事例の分析
３…クレーム対応の１０のパターンの区分
４。実践的クレーム対応のロールプレイング
C. ３カ月研修コース
対応マニュアル作成研修
●実践対応力を付けると同時に、組織力でクレーマー対応ができるように対応マニュアルを作成します。
（対応マニュアルの作成から、実践対応力を強化する）
１．過去のクレーム事例のタイプ別の整理
２．今後の新たなクレームの想定
３．タイプ別のクレーム対応プロセスの構築
４．訴訟・警察対応スキルの習得
５．判断基準の策定
６．対応マニュアルの作成
７．組織での対応力の仕組み構築
８．クレームにつながる商品および職場環境の改善
D. スポット対応
店舗でのサポート
●急なクレーマー対応問題への、スポット対応をいたします。
E. 顧問契約
対応サポート
●顧問契約をおこない、御社の日々の改善や緊急対応の支援をしていきます。
クレーマー対応を心理的アプローチから解決する、この『リアル店舗のクレーマー対応を揉めずに解決する７つのメソッド』をお伝えするセミナーを開催しております。
基本となる初期対応のスキルから、大声を出したり恫喝されたりと通常の対応では通用しない異常クレームの対応法など他では教えない、カウンセリングでクレーマーを解決する独自のスキルが学べます。
日程をご確認いただき、このクレーム解決のメソッドで、対応を強化されてください。
下記の「クレーマー対応スキルアップセミナー」からお入りください。
◆リスクマネジメント
●リスクマネジメントのご支援
地震や台風・水害などの天災から、製品の事故、情報漏洩、小林さんプライアンス違反、さらに法規制や様々な事件・事故まで、経営環境の急激な変化により企業が直面するリスクは、さらに巨大化、多様化、複雑化してきています。
場当たり的な対処であると、利益損失どころか企業の存続が危ぶまれるケースも出てきています。
御社をとり舞うリスクの把握と、そのリスク低減策はどのくらいできているでしょうか？
私共は複雑で想定外のリスクに対してもリスク低減をおこない、御社の経営基盤をより確かで永続的なものにするために『あの時こうしててよかった！』と胸を撫で下ろせるために、最適な手順でリスクマネジメントの「知識と思考と対策」を御社に浸透していけるまでサポートいたします。
支援内容：リスクマネジメント全般
（リスク抽出・分析から対策および実行までとBCP（事業継続計画）の策定支援など）
◆キャリアコンサルタント
●人生100年時代と言われる今、社会に出てから再度学ぶリカレント教育の大切さが必要だと言われていますが、終身雇用制の崩壊によりパラレルワークやノマドワークなど新しい働き方も出てきています。社員自身の仕事に対する考え方も世の中の変化に合わせて考えていく時代になりました。
そこで当事務所では、クレーマー対応研修と並行して社員のキャリアを支援する「キャリアコンサルタント」も合わせておこない、御社の社員の皆様が仕事と人生とがより良いものになりますようにご支援させていただいております。